投诉编号:【520646】 投诉时间:2020-09-10 17:47 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2020款 530 V6 四驱 豪华版 国VI


该车4月24日购入,5月19日上牌,6月中旬出现发动机故障灯亮,因工作繁忙7月份进到4S检查,4S方面说是发动机1、3、5缸偶发失火,说是软件问题,经4S店软件升级后故障未消失,再次进店怀疑油品问题,换加油站加油并添加4S提供的燃油添加剂后故障仍未消失,再次进店后检查,因安装在4S购买的电动踏板时全车断电后故障灯暂时消失,后来再次出现故障灯后动力下降,进店后再次按4S要求加注规定标号燃油并添加燃油添加剂后故障仍存在;再次进店后4S反馈说暂时清除故障码等待9月中旬升级;之后故障灯再次亮起并出现动力下降,联系4S店及上海大众均表示无法解决。
上汽大众厂家回复:经了解,我司处理人员已联系客户解释说明等待软件升级。我司将继续与客户沟通,以求妥善处理客户抱怨。
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