一汽大众奥迪Q3 4s店未告知车主拆装破线

投诉编号:【520349】 投诉时间:2020-09-10 00:57 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q3 投诉车型:2020款 35 TFSI 时尚动感型

投诉内容:

本人购买奥迪q3车,已不卖裸车为由,必须选配12000元装饰后购车。2020年8月18购车上户完毕提车。2020年8月20日发现电尾门不能完全闭合,本人怀疑车辆是否存在质量问题,电路短路造成。4s店解释因增配一脚踢为由,21日上午返店检查,检测后说已调试好,21日下午尾门再次失灵与4s店沟通,让我强制重启电尾门复原,24日还是出险现同样问题再次沟通,4s回复是功能干扰,派人上门修理后无果返回,说回去沟通。后与我沟通后换成按摩座椅。9月8日一早与店人员沟通会不会影响电路破线,说模块安装不存在改电路。安装后拆除之前一脚踢的后导致车辆左前大灯不亮,中控系统崩盘。4s店派来人员不知如何处理,再没有任何书面通知或者口头告知的情况下,将整车电路破线拆开,并将车辆前后保险打开,这种行为造成我整车电路破线,严重影响车辆使用,这种严重的加改破线行造成重大隐患,电路问题直接影响车辆质保及保险赔付,甚至造成更严重车辆自燃后果不堪设想。与4s店提了自己的诉求没有得到最终答复,本人要求退换,欺诈消费者行为严重。

投诉回复:

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并主动提供合理的处理方案,如客户有其它需求,经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策,第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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