别克威朗按键漆面脱落 出风口格栅卡扣断裂

投诉编号:【519734】 投诉时间:2020-09-08 15:39 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:威朗 投诉车型:2017款 15S 自动 领先型 三厢

投诉内容:

19年初发现方向盘上多功能按键漆面脱落,年中在开空调时调节出风口方向发现有固定格栅片的卡扣损坏,9月去经销商店内检查,回复,有人为使用,受外力不可保修,我个人认为此产品是我在正常使用过程出现的问题,非暴力使用或人为故意破坏所致,不认可,致电别克400客服询问,9/8别克工作人员经与经销商沟通,其一格栅就是人为因素损坏不能保修,再次我想问别克的产品是造好了只能在质保期内看,然后坏了质保,出了质保期使用如有损坏顺理让客户自费修了吗。其二与经销商沟通后人为方向盘按键漆体脱落是于腐蚀导致的,不能质保,我当时询问汗液也有腐蚀,汗液是否属于腐蚀液体,得到回复不是,大幸,之后我询问如第三方鉴定无外来非汗液成分对此多功能按键造成腐蚀,是否赔偿鉴定损失,回复答非所问:我们只对有产品质量问题的产品进行质保。无论怎么问其皆如此回复,后我又问非异常使用导致的漆体损坏是否属于质量问题,对此回复为,无法判断,我就非常奇怪别克的售后啊,和我说不能保修事由于使用异常有腐蚀不能保修,现在问第三方权威机构鉴定没有的异常腐蚀的话可不认可,总之就一个意思东西出问题不是我产品问题,顺带说一句,方向盘按键有个向下个向上按键功能颠倒的问题,我并未提出,因为没有影响我使用车辆,未提,以及左后轮胎提车后不久发现慢性漏气,每半月漏0.1-0.2。

投诉回复:

上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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