投诉编号:【516844】 投诉时间:2020-09-01 20:27 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2019款 530Li 领先型 豪华套装 改款
本人与2018年6月份在武汉黄陂区盘龙城汽车城购买了一辆华晨宝马530LI汽车,2019年8月车辆内饰氛围灯出现断点及白点问题,本人与2020年1月前往宝马授权的,位于武汉市东西湖区新城十三路售后维修,4S店反馈至厂家后,给与了相关问题部件的更换;但同年6月同样问题再次出现,且更加严重,除更换的氛围灯出现断点外、一体的木饰面板同时出现炸裂、褪色等问题;本人与8月29日再次前往4S店,提出售后诉求,但4S店表示厂家只同意更换副驾驶室氛围灯套件,主驾驶室及中控氛围灯不同意更换。且给与更换的氛围灯也为残次品,本人当场提出质疑,售后接待员表示反馈售后解决,但至今未给与回复,本人主动不低于6次,分别拨打4S店售后电话、宝马400投诉电话,均无人回应及解决,4S店售后主动性极差,不作为态度消极,对于这种赤裸裸的无故拖延、无理拒绝履行三包义务的行为,本人强烈不满,厂家必须给与解决,无条件履行三包义务。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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