上汽大众朗逸4S店不退换保养套餐费用

投诉编号：【516619】 投诉时间：2020-09-01 13:07 投诉品牌：上汽大众投诉车系：朗逸投诉车型：2017款 1.6L 自动舒适版

轮胎出现问题，4s店不帮客户积极处理，而是推卸责任，说与他们没有关系，让我们自行更换，后来我们通过车质网投诉，代理商联系我们，然后跟4s店进行沟通，4s店在帮我们解决问题的过程中，服务态度特别恶劣，我们也进行了相关的投诉，因为他们服务态度不好，也没有秉持4s店的服务精神，我们要求退两次保养的钱，售后部门说不能退，我们多次进行投诉，问题也没有得到解决！

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已跟客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。