投诉编号：【515484】 投诉时间：2020-08-29 14:56 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观L新能源 投诉车型：2020款 430PHEV 插电混动旗舰版
新购一台上汽大众途观L新能源插电混动旗舰版汽车，提车时发现左侧前车门有明显磕碰，划痕伤到底漆，随后要求4S店更换车辆，4S店当场同意更换，但第二天以要提前还车贷支付违约金四千元为由拒绝换车。
上汽大众厂家回复：经销商反馈：经过与客户的协商，为了表达诚意，经销商给与客户保养。经销商做为独立的公司法人，这属于经销商自营服务范畴。上汽大众一直倡导经销商应以诚信为本、合规经营，不断提升消费者满意度。并督促其按照相关法律规定、合规经营准则和服务标准，及时与客户沟通解释，妥善解决相应的消费者抱怨。
