投诉编号:【513549】 投诉时间:2020-08-24 21:24 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2019款 320Li M运动曜夜版

我于2020年8月21日早上开车时使用遮阳板正常遮阳(使用方式为遮前挡风玻璃),之后在下班准备开车时发现遮阳板无法合上,经检查发现是连接杆断了(如图)。但是4S店只是简单查看后就断定是人为破坏,不给保修,无论我怎么解释,怎么向他们分析,甚至最后他们也说不出所以然来,但是最终仍然拒绝为我保修。协商不成,只能寻求投诉解决。我的论点如下:1.从我使用车的角度说:我确认自己是正常使用,绝对没有去硬掰遮阳板这样的情况;2.从断裂面情况分析说:图片中断面可以看出,塑料杆内部是由上下两根扁平的铜条受力支撑(应该是既起导电作用也起一部分受力作用),其中断裂的是处于下部的铜条(也就是转角外侧的铜条),上部(转角处内侧)还是连着的,那么假设是我使用不当,用力去掰过遮阳板,先断裂的也肯定是转角处内侧的铜条,因为另一个方向被车顶限制住,无处施力;3.从两根铜条在塑料杆内部的安装方式分析:铜条的扁平方向是遮阳板的转动方向,这样的分布方式能保证连接杆在转动时能承受更大的力而不被掰断。先不说我根本没有去转动遮阳板,就算我是转动使用,因为有这样的铜条,也很难造成折断的情况。综合以上说明:我认为我车上的这块遮阳板连接件就是自己本身的质量问题,厂商应该给予保修!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!