投诉编号:【513467】 投诉时间:2020-08-24 17:46 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2016款 2.0L XL 舒适版 改款
车辆质量缺陷问题:2020年8月6日前往寿光日产4S店进行正常保养,车辆行驶约54000公里,保养后,告知我电脑检测变速箱出现故障代码P17F1,随后拆变速箱检查,告知阀体损坏,需更换。我询问维修人员,更换阀体后,变速箱的质量缺陷还会“复发”吗?回答“有可能会”,因到2021年2月,我的车辆即将出保,变速箱缺陷风险较大,要求更换阀体后延保三年。2020年8月6日拆解检查后,挡位出现滑挡,8月7日故障灯亮起,加油门不起步等故障,4S店订到阀体后催促我更换,我要求给我申请延保,我去更换,4S店答应。8月15日,车辆问题太突出,不得已前往4S店更换阀体,更换时4S店一再告知我正在申请延保,基本没问题。2020年8月19日,告知我延保申请可以了,厂家最高延保二年,但必须签订“承诺书”方可享受延保,当我看到“承诺书”,简直就是“卖身契”。东风日产及4S店为了掩盖自身产品(变速箱)质量缺陷,简直无所不用其极,之后与4S店的沟通,总结一句“想延保,签承诺书,要么自动放弃”。网络上随便搜索“日产CVT变速箱”,比我倒霉的更多,有的甚至短短几年更换几个变速箱,难道这种缺陷产品不召回,不面对问题的企业,不应该查一查、管一管吗?投诉诉求:强烈要求东风日产对问题CVT变速箱延保5年。强烈要求东风日产正视自身产品缺陷问题,停止“咬文嚼字”、“掩耳盗铃”的行为。强烈要求质检总局、工信部介入东风日产CVT变速箱缺陷调查,在厂家未有解决方案的情况下,应勒令东风日产停止生产和上市搭载CVT变速箱的车辆。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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