东风日产奇骏电子手刹故障灯亮存在隐患

投诉编号:【512638】 投诉时间:2020-08-22 20:55 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2017款 2.5L CVT 豪华版 5座 4WD

投诉内容:

1.2017年5月29日,从西宁日产4s购得2017款2.5四驱豪华版奇骏车,且一直在该4s店保养。2.2019年8月3日,车辆出现电子手刹故障灯亮,手刹P挡灯闪烁,随即到西宁4s进行检查,工作维修人员通过电脑系统检测,给出结论为故障码消除即可,当时消除后有所恢复,工作人员答复,不碍事(此时车辆仍然在三年质保期内,工作人员根本没有提示更换电子手刹模块的问题)。但在后期使用过程时有出现。3.2020年8月15日,出现同样问题,考虑到安全问题,随即又到西宁4s进行检查,工作维修人员通过电脑系统检测,给出结论为电子驻车模块故障,需要更换。咨询售后人员,报价4717元,并反馈车辆已经过了保修期,需要自费承担。4.问题质疑:1.车辆在保修期内出现问题,4s店反馈无大碍,清除一下故障码即可。为何过了质保期,就提示要自费更换?2.周围认识的买了同款车的都反映存在此类故障,至少有4个人,车辆是否本身存在质量问题和安全隐患?5.客户诉求:1.请对2017款2.5四驱豪华版的电子驻车系统的质量和安全问题给出合理解释,向社会公布。2.针对本人购置的车辆在保修期未给与电子驻车模块装置更换的问题,在此问题反馈后,予以免费更换,并确保质量和安全。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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