一汽丰田卡罗拉经销商过度维修 变相收费

投诉编号:【511939】 投诉时间:2020-08-21 09:41 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:卡罗拉 投诉车型:2014款 1.6L CVT GL

投诉内容:

本人车子做了刹车保养,换了刹车油后,现在塞车时,踩5.6秒后,前车可以走,一放刹车就有声音。就响,一路都在听。在制动的情况下,踩刹车久一点,然后一放就有声音。其他时间正常。7月5日在咨询四S店师傅后,师傅表示可能是装配问题,故我到店做检测,该店师傅在未跟我试车确认车子异响的问题后,直接说刹车异响有问题,可以解决问题。在做完保养后,在很吵的车间里,筒单踩了几下刹车,试了下刹车,未开车试车。该店售后人员说有问题再来处理,就交费离开该店。但在路上用车时,该声音还是存在,由于没有时间,7月24日再次到该四S店,要求解决问题,两个试车都表示这种声音是正常的,也试了其他卡罗拉,问题一样存在,让我找该四S店售后主管处理。该主管态度恶劣,直接以我在维修单上签名了,证明当初问题是解决了,不处理问题。现在我要投诉该店问题如下:1,为什么不跟车主试车确认异响问题,就直接做刹车保养,但未能解决问题。2,车子保养后,车主有异议,为什么说先试开一下,有问题再来处理。3,当我第二次去四S店时,为什么才有师傅跟我试车,试不同的卡罗拉,证明刹车异响是正常的,为什么第一次到厅不试车。4,该店售后主管为什么敢说签名就是解决问题了,他的底气哪里来的?车子的维修后的难道没有保修期?

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。

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