投诉编号:【509626】 投诉时间:2020-08-16 09:50 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2013款 1.4T DSG 绅仕版
4s店售后服务太差劲了。质保3年内做了无数次机油标定测试,却没有一张检测报告单,均以口头形式被告之正常。车主每3000公里左右机油灯会亮,却拖在质保最后一天大修,然而大修之后漏油,缺缸,抖动严重,过高低路车内异响严重,天窗漏水,车窗异响,均被说成通病。可气的最近还受到售后总监威胁,恐吓电话,车主一直开着随时会自燃的漏油车,随时会熄火的缺缸,天天提心吊胆,严重影响车主正常生活及工作。受到威胁恐吓之后改口声称经经销商检测,车主车子已经正常了,太可笑了。车主收到要更换修理费用一系列谈话后未曾进这家4s店,居然能改口欺骗车主,这样商家一点诚信与责任都不顾,如何让车主享受售后服务,对于厂家回复,车主哪里不认同检测?车主要求上个月已经检测报告单给车主,天天催要,却连一个回音都没有。难道你们敢欺骗车主,就不敢再编个谎言来蒙蔽车主吗?车主等待公正检测。对于协议4S店不想兑现,现在想反悔因费用损失太大为理一拖再拖,总经理提出霸王条款说每年必须在4s店做保险才肯履行协议,这服务质量何在?诚信何在?一直拖到至今。以各种理由推卸责任,白体黑字不认这是何等商家。现在厂家4s至今都无人管。你们的检测数据可以公示一下吗,那么多次一一说一下,速派正常消耗又是多少?别每次说得含糊不清,谢谢了。请厂家答复一下你们的机油消耗标准多少,呼吁斯柯达速派车主一起维权。还有你们的优惠也太可笑了,终身免费保养改成几次了。这是你们所谓的优惠,经销商,厂家你们就这样对待车主的,至今一拖再拖。斯柯达售后服务真心差到极点了。厂家答复的优惠政策是必须在4S店做保养才提供免费常规保养,可是随便哪家做了保险都有这个优惠改策。你们不是在骗车主吗,请厂家正面回复斯柯达速派正常机油消耗标准数值多少,一千公里一升机油,别在欺吭消费者了,优惠政策,车主上星期去了4S店无人接待还被售后总监全程跟拍,一直拍不吭不响,这是什么4S店,毛病不解决,问题不回答,你们斯柯达一直这样处理问题。你们总部怎么颠倒黑白,4S店几时跟车主协商赠送6次什么的?车主进店不但没人接待还全程受到总监全程跟拍,不理不睬,视频你们也看到了吧。你们经销商,总部不要自己管自己说法,这么长时间了还是无人管,你们售后服务真心到家了。斯柯达百年品牌如此口碑,一直至顾客于不顾,车主伤心至极,从此不会再买斯柯达品牌任何一款了。牛X斯柯达,广告打的再怎么响,车主也只会上当一次。二十几年斯柯达售后服务的代表就是这种不负责任的代表。车子烧机油,渗油抖动,顿挫至今无人管,斯柯达服务以拖为目的,对车主毫无诚信,售后服务毫无保障。还对贵网说与车主协商?你们一而再,再而三的欺骗贵网与车主,你们斯柯达的服务就这么对待车主们的?也谢谢贵网对车主长达6年多的投诉网上的发表。还车主一个公正,天理。至于售后代表的“VIP”服务你们从始至终也没给车主一个合理解释。仅仅一句全程跟拍是你们斯柯达至高服务自我保护的意识表现,你们大众品牌之一的斯柯达代表真心服务到家了,佩服。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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