北京现代ix35排气管尾端异响严重

前期异响未查明原因，后期异响非常严重，在武汉4s店师傅判断是排气管尾端造成的异响，维修师傅说这款车都有这个问题，需要更换排气管尾端，然后他们店帮我提交订货单，但是等了很久，4s店给的回复是厂家那边给他们回复的是等通知，说是处于缺货状态（当然，这里不排除这家4s店并没有提交订货单的情况）；打北京现代厂家电话，每次回复都是帮我催一下，然后不了了之，以最近一次为例，8.9号我打电话投诉后，官方客服回复的是8.11号之前厂家配件部会与我联系，但8.12号了，也没有北京现代任何人与我联系；我再次主动打官方电话，得到的回复依然是帮忙催一下，等通知。这就是北京现代的售后方式？