长安福特福克斯车辆自燃要求尽快解决

2018年5月购买长安福特福克斯车，至今已行驶两年两个月，1万两千余公里。 2020年8月2日晚九点左右，我和妻子二人从商场购物回家的路上，车辆仪表盘突然提示近光灯故障，与此同时闻到一股焦糊气味。 随即靠边停车，熄火下车查看车辆近光灯时，发现引擎盖近光灯附近有冒烟迹象。几秒钟之后，近光灯处出现明火，便立即着手灭火工作。 在使用完自己的灭火器和过路的一位好心司机的灭火器依然无法有效扑灭火势后，意识到火势已经无法控制，立即拨打火警电话，保险电话和福特售后电话。 等到消防车扑灭火势时，车辆已经基本焚毁殆尽。 由于车辆在质保期内，后续和福特售后进行沟通，希望可以妥善处理。福特售后建议将车拉至附近最近的一家4s店（原4s店已经退网），工作人员会尽快与我联系。 本着信任厂家的想法，同意厂家将车辆拉走。但当车辆被拉到4s店后，福特工作人员仿佛消失一般，任凭我再怎么打售后的电话，都是说“我们会为您上报，加急处理，请耐心等待”，这种官方说辞，时至今日已经过去4天，没有一个工作人员与我联系。 在此我投诉长安福特汽车：1.存在质量问题。本人从未对车辆进行任何改装工作，车辆自燃前后也没有遇过任何火源，火灾是由前大灯引起，因此我有理由认为是车灯线路故障引起的火灾。车辆在没有出质保期的情况下出现自燃情况，质量问题应该由厂家负责；2.厂家处理态度极差。作为失事车主，没有看到厂家有任何推进事故处理的行为。出于对厂家的信任，同意拖走车辆，但在拖走车辆后，厂家一直在拖延，从未主动联系我，辜负了消费者的信任。