上汽大众途观L经销商员工驾车出事故不解决

投诉编号：【505344】 投诉时间：2020-08-04 23:21 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途观L 投诉车型：2020款 330TSI 自动两驱智动豪华版国VI

7月10日在4S店购买的途观L，和4S店约定7月31下午到店贴膜，汽车交给员工后，我在大厅等候，等了二个小时不见消息，在我的一再追问下，他说将我新车开撞墙上了，4S店的处理方案是帮我把汽车做钣金候喷漆，然后送三次700员一次的保养，处理结果太让我失望！

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予处理方案，用户未能认同，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。