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上汽大众朗逸后备箱垫片融化要求尽快解决

投诉编号:【502174】 投诉时间:2020-07-28 15:07 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2019款 朗逸启航 1.5L 自动 舒适版 国VI

本车是在外地4S店买的车辆,拖回家后只开了300公里就出现这种情况,发生此情况后与经销商销售员联系,说是现在车已不在本地了,只能到用车地联系当地4s店进行查看并反映情况,就这样给我把责任推到用车地4S店,到当地4S店后对车进行检查,并将发生的质量问题反馈给厂里,同时我也将多次和厂家进行联系反映情况,最后4S店售后人员与我联系后说厂家的修补建议:此情况是由于隔热片质量问题产生的,需将在原装隔热片基础上加厚一层,另将后备箱内融化部位进行更换,我也同意这样修改,可在我将车开去4S店维修时,4s店说厂里只发了修补隔热片的零件,未提供更换后备箱融化部位的材料,再次与购买地售后联系时说各种理由推卸责任,只能是用车地一方面进行沟通了,请联系尽快解决。

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户表示认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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