上汽大众途观车辆延保承诺不予兑现

车辆购买的时候延保一年到12万公里，我的车辆延保问题，我多次致电上海大众客服400-820-1111咨询这个延保问题，客服跟我说和在原车的基础上延长一年公里数到十二万公里，但是车辆在江苏沭阳上海大众4S店检查的时候，发现跑三千公里就损耗1升机油，进行索赔的时候，4S告知是发动机重要部件，我致电400客服有三个星期了，到现在都没给我答复。