斯柯达速派左后尾灯进水4S店不予索赔

投诉编号:【500315】 投诉时间:2020-07-23 22:15 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 创行版

投诉内容:

这几天因为下雨,仪表盘出现黄色三角标志,开到当地4S店检查,技师打开后尾灯检修,当场倒出好多水,倒车灯已经烧爆了,我提出因为是尾灯进水,应该属于三包范围,售后人员说店里报保修的工作人员外出学习不在家,让我过几天再来,技师可能考虑到进水,怕尾灯短路,也没有再给我装好的灯泡进去,也没有给尾灯插电,所以打火车就左后尾灯报警,尾灯一个都不会亮了,我说万一遇到交警查车,尾灯不亮会被罚款的,售后让我用车时小心点就是了。第三天早上,售后通知我过去检查,还是前天检修的技师给我检查的,开始索赔工作人员来说怀疑是我接了倒车影像的线路,引起灯泡进水,后经过技师确认,排除了这个可能,因为接倒车影像的线路无需拆开大灯安装。又让技师跟我解释,厂家的索赔程序是让先把尾灯里的水烘干,装上灯泡再用几天,如果再次发生漏水,才能报厂家索赔,我也接受了该说法,答应让技师先给我把水弄干,装灯泡使用,(这一过程我一直在车旁边),技师把尾灯总成拆走,拿到烤漆车间里出来,我发现尾灯背面斯柯达标志居然被磨去了,像是用烤热的铁条磨去的一样,马上就变了一种说法,告诉我,这个灯不是原厂的配件,属于我自己更换过的,因为我买的二手车,我当时也不敢确定,所以我给原车主咨询得知,从没换过尾灯,当时购买这个二手车的时候,我也是经常二手车鉴定机构全部检查过,尾部确认没有过任何事故。我就让技师把右尾灯拆下来做对比,经过对比,左右两个尾灯,所有的编码,生产日期完全一致,包括重量。但是4s店的工作人员,承认右尾灯是原厂的,说左尾灯是我更换过的,不是原厂配件,不能索赔,我提出这些质疑并拍照。(图6是文山联诚汽车斯柯达4S店的技师第一次给我检查尾灯的图片,图中技师没有穿工作服)。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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