投诉编号:【500023】 投诉时间:2020-07-23 10:53 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版
2017年5月购买,至今行驶39000KM,全部保养按时到4S店进行。2020年7月20日下班回家,行驶20分钟出现警报:“变速箱进入紧急模式,可以继续行驶”。发现只有2/4/6挡,没有1/3/5/7挡位。车可以继续开,但是要么2挡超高转速,要么4挡动力不足抖动。熄火后重启,症状消失,但是行驶20分钟之后重新出现相同故障。到4S店检查,确认DSG变速箱机电单元损坏,需要更换。因为刚超出保修期,所以要自费。材料费一万八加人工费2千,总共2万出头。变速箱如此核心部件,刚不到4万公里出现故障,还要求车主全部自费。而且询问发现,2017年途观L批量发生DSG机电单元故障,而且很多是刚保修期就坏。刚出保修期如此重要的电器元件就坏了,明明设计缺陷问题,为何要消费者买单?2万块钱谁修的起?
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予处理方案,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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