东风日产轩逸主驾驶侧座椅前后调节杆断裂

7月14号在车质网上投诉内容：早上准备开车，脚底有根铁，发现拉杆掉了，开车去4S店，4S店搞不清楚为什么断裂，然后说换座椅总成需要1400元，这个是自费，然后我不同意，说给厂家反馈，拍了几张照片就完了，然后回复说什么是外力导致，这是4S店最后一个电话，这是就完了，现在这个事情也一直没处理！可以通过显示厂家收到消息，但是今天7月21号，到现在也没有收到厂家和4s店的回复和电话，平时解决问题也是一而再再而三的拖拖拉拉，这个品牌怎么去赢得消费者的信任和期待，值得深思！