上汽大众途昂水泵漏水售后不予质保

投诉编号：【495305】 投诉时间：2020-07-13 10:19 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途昂投诉车型：2017款 380TSI 四驱豪华版

本人于2018年在罗湖购买了途昂汽车，在2020年7月在送去4S店检查维修发现水泵有漏水的情况，向4S店提出申请索赔得到回复是因本人有1万多公里没有到4S店进行保养拒绝索赔。水泵问题是大众途昂的通病，全国很多途昂车友都已经向厂家索赔申请更换！我车辆也是在这个车行买的，为什么必须是在4S店保养才可以呢？在外面保养的提供发票都不行，这不是霸王条款吗？本来车辆质量问题厂家就要及时通知客户去更换，为什么要等到客户自己发现后才去申请索赔。与4S店多次沟通得到回复是需要购买他们的（保养机油套餐礼包）后才可以做数据来申请索赔。这难道不是霸王条款吗？

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并向客户解释相关质量担保条例，客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。