上汽大众途昂车辆多次无法启动要求处理

投诉编号:【491451】 投诉时间:2020-07-04 09:14 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2020款 380TSI 四驱 豪华版 国VI

投诉内容:

因新购买车辆出现严重的质量问题,销售方给不无法给予一个合理的处理方案。于2020年6月10日新购买车辆,6月10日当天去加油后,车辆无法启动,4S店说是因为电脑系统出现问题。第二次于6月12日又出现了更加严重的问题,我们去工作的途中,车辆再次无法启动,4S店检查后的说法是有关的问题,油管已裂,第三次于6月15日出现了前两次的同样问题,因为油管油箱的问题,车辆再次无法启动。在5天之内出现了同样的问题3次,索性是没有人员伤亡,但如果这种事情出现在高速上,后果谁来承担,责任谁来负,现在我们要求换车,不管是4S店还是经销商都没有给我一个好的解决方案,现在因为车的问题,耽误了我们将近一个月的时间,出行,工作都出现了很多问题,根据政策,汽车产品经过2次维修都达不到一个正常的使用状态,消费者有权要求经销商汽车厂家退货。现在我们要求换车,行驶消费者的合法权益。也请你们给我们一个好的解决方案。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释三包法规,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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