投诉编号:【495199】 投诉时间:2020-07-13 00:17 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2019款 330TSI 自动 两驱 全景舒适版 国VI


车子在出库之后,销售人员行驶5至6公里发生发动机故障后,由销售与维修保养人员进行沟通后将车送于本人,销售告知解码可解决问题,后由本人将车送至4s店解码,仍未将故障排除,我与销售4s店联系由销售该4s店工作人员至我处处理检查,结果是涡轮叶片碎裂导致汽车故障,由于车辆故障无法使用,请问我是否可以申请退款或换车,车辆故障是由销售人员开车出库时就己发现,这种情况是否能认定为欺诈或故意隐瞒。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予处理方案,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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