投诉编号:【492326】 投诉时间:2020-07-06 16:22 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版
6月27日,车辆在正常行驶过程中,突然发抖降速,行驶约800米后熄火,无法启动,拖至4S店,售后将发动机拆除后,故障为1缸气门弹簧断裂,售后报告厂家,厂家维修意见为更换气门弹簧及附件。此次事故造成车辆发动机拆解,差点造成后车追尾事故,对于更换配件我不认可。这次出现一根弹簧断裂造成车辆故障,另外三组气门质量是否存在问题,拆解后的发动机组装后能否达到原未拆解时的精密程度。我提出更换发动机总成,否则对于车辆的后续使用我有很大的心里阴影。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予处理方案,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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