投诉编号:【490439】 投诉时间:2020-07-01 17:58 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2019款 330TSI 自动 两驱 全景舒适版 国V


本人于2019年4月买车,2020年6月因汽车质量问题引起天窗管脱落漏水,线束泡水,电动座椅失灵,地毯腐臭。强烈要求更换受损件才给予更换,电子线路泡水失灵等故障更换是必然,不然谁来保证承担线路泡水引起事故,跟我说到货安装时间5天,两天后告知可能需要一个月。厂家回复线束定制2个月以内。按照三包法规定我需要4S店提供代步车或者相应得赔偿。4S店说线束不在三包范围之内没有这项服务,现只愿补贴两次保养。厂家只会打马虎眼不解决问题一拖再拖,厂家无良无德没有担当没有责任心。而从我汽车到4S店维修已经过去12天,也没有得到满意得回复,我坚信因质量问题引起天窗漏水跟换受损件,车子无法使用影响我得生活工作出行,必须给予提供代步车和相应得补偿。请还消费者公道,汽车质量问题引起消费者损失,消费者是受害者凭什么承担汽车质量引起得生活出行工作不便。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,并提供处理方案,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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