上汽大众途观L新能源仪表盘外罩开裂

投诉编号：【487566】 投诉时间：2020-06-23 17:09 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途观L插电混动投诉车型：2019款 430PHEV 混动豪华版

仪表盘外罩自行开裂，大众鉴定为受外力影响。我认为大众的鉴定过程简单草率，不给予质保，让顾客承担了不应该承担的损失。

上汽大众厂家回复：经了解，客户反映车辆问题经检查，属外力原因导致，无法根据质保政策处理。经销商已跟客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。