广汽丰田汉兰达换装屏幕后出现故障

2020年3月28日4s店安装厂家10寸大屏，2020年6月9日收音机坏，无法接收信号，6月10号在4s店检测，换回原车6寸屏完全正常，没有故障。之后足足折腾一下午安装广汽长和（大屏供应商）软件升级包后依然故障，明确是10寸大屏硬件问题。大屏安装2月，用的也不多，就出现硬件质量问题，广汽长和只同意寄回维修，拒绝更换新机。刚买几个月的新车中控屏反复拆装多次。投诉广汽客服2次，没有效果。车质网投诉，说是厂家安排跟进，却没有和我联系，如何跟进的？广汽长和只是维修了事，拒绝更换新机。