长安福特福克斯倒挡失灵无法正常行驶

行驶途中R挡失灵，去商丘4S店检修说变速箱进水，要求工作人员拆开变速箱内部，工作人员称变速箱内部未进水，外面进水（齿轮有锈迹）需要自费维修（在质保期），咨询其他4S店修车师傅：R挡失灵和变速箱外面生锈无关，车辆行驶将近3年没有不生锈的。于6月12号15时28分检测以后拨打厂家客服电话，厂家回复3个工作日给足联系，于6月19日15时30分没有给明确回复，在17日上午让4S店联系过一次，还是称进水导致，并未给我解释清楚为啥外面进水导致R挡失灵我不认可，在19日15时30分再次拨打厂家客服电话，客服声称首次打电话3个工作日已回复，我不认可只能帮忙记录不确定什么时候能处理好，我不知道下次是什么时候，是否再拖一个月车保过期再给回复。