一汽大众速腾4S店收取上牌费用却未上牌

16年一月份购车，购车协议写着是3000元服务费，和我要了5000元，以上牌费为由和我要了2000元钱，结果4S上牌不是由4S店上的，是我自己上的，等于是4S店收取费用没有做事，没有享受服务，我去4S店去处理这个问题，4S店一直拒绝还我钱。