斯柯达速派变速箱机电单元故障要求解决

投诉编号:【481356】 投诉时间:2020-06-06 20:53 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 创行版

投诉内容:

厂家提出维修费1w8,优惠3000,请问这个优惠有什么意义?凭什么质量问题要由消费者承担?厂家是这样应付消费者的?“我是16年1月在江苏南京购入斯柯达速派330创行版本,目前行驶80000公里,平时也非常爱惜车辆,基本上都是在高速上行驶,也从未有过激烈驾驶,在2020年4月初行驶途中突然报变速箱故障,提示无法挂入倒挡,因为当时行驶在高速上,无法停下来检查,只能继续行驶,然后行驶一段时间突然挡位异常,只能挂入单数挡。后来检查后告知是机电单元故障,需要更换,现在车已经过保,需要我自费更换,机电单元价格非常昂贵,而且不是磨损件,在刚出保没多久就发生故障,这种质量问题让消费者自费解决这让我不可能接受,我当时买车时就是考虑330湿式技术比280干式的要牢靠,没想到也会出现这样的问题。我想问问厂家为什么会出现这种情况,这让我们消费者的生命安全能得到保障吗?等待厂家答复!”请问厂家:首先机电单元不是磨损件,其次不是因为我个人的原因导致这个东西坏掉的,并且车才跑8w公里并且也车才4年,出现这种问题明显是产品的质量问题,我甚至怀疑我的车是残次品,请问这种问题为什么让用户来承担?自费维修的方案我不可能接受!在厂家未给出满意的方案前我会投诉到底。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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