上汽大众帕萨特邓禄普轮胎开裂有质量问题

投诉编号：【479318】 投诉时间：2020-06-01 16:22 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：帕萨特 投诉车型：2019款 330TSI 豪华版 国VI

投诉内容：

发现问题是5月28号，具体出现裂痕时间不确定，第二天去4S店，索赔员拍照上传厂家，等到的结果是行驶过程尖锐物品划伤，不需要专业知识都可以确定，为什么到了厂家那里全都是客户自己的原因呢？打厂家400投诉电话，反馈的结果是一样，答复是厂家出局的报告具有法律效应，这是要客户自己为有质量问题的轮胎负责买单吗？

投诉回复：

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予处理方案，客户未能认同，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

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