北汽新能源EC5驱动电机故障厂家拒绝换车

投诉编号:【477605】 投诉时间:2020-05-27 14:53 投诉品牌:北汽新能源 投诉车系:北汽新能源EC5 投诉车型:2019款 新风版

投诉内容:

我于该店购买北汽新能源ec5新能源汽车,提车两周,行驶距离3000公里以下,5-25号下午19点正常行驶过程中发生驱动系统故障,车辆瞬间失去动力,停在马路中央,十分危险。 48小时未给出维修方案,换整个驱动电机调货需要20天。驱动电机系统是新能源汽车的核心部件,涉及严重安全问题,根据新三包规定,3000公里以内可以更换整车。我要求厂家更换整车,卖家以旧三包上的驱动电机没有纳入燃油车安全问题,所以不是安全问题为由拒绝更换。

投诉回复:

北汽新能源厂家回复:您好,感谢您对北汽新能源的关注与支持,已将此问题反馈至相关部门处理,同时您也可以拨打24小时客户服务热线400-650-6766查询并了解相关进度。

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