投诉编号:【476741】 投诉时间:2020-05-25 10:24 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏G3 投诉车型:2019款 尊享版
问题:1.高速上有一次启动ACC功能,前车减速,于是本人车也跟着减速,但减速中途直接刹车失败,本人进行刹车,后来汽车系统提示acc制动失败2.很多次等红绿灯挂入P挡,绿灯后挂D挡启动走,结果往后跑。与2020年初去售后维修厂检测,检测人员说刹不住车的问题是一个系统的问题,必须在他们厂内升级系统,但是挂入D挡往后跑检测不出来有问题。让我们接着开着试试(存在问题让我们继续上路去给他们测试),自年初检测后到2020年5月24日期间又存在一次刹车失灵,以及挂D挡启动走,结果往后跑的现象,去维修厂检测,售后以及技术人员表示经检测没有问题来打发我们,还说上次年初来检测的记录以及没了,数据覆盖了什么什么的,没法来分析什么原因造成的刹车失灵,包括d挡后溜,甚至说也许你看着路面是平的,但他整体比较缓,是因为坡的问题才后溜。以及说下次在有刹车失灵的问题及时向他们说,他们在来分析。我想说的问题:1.汽车制动,刹车不灵等类似问题检测不出来,让用户继续去使用来给售后提供测试?2.技术人员及售后敢保证汽车质量没问题,保证不可能挂D挡往后跑,却不敢保证如果因为后跑出现事故来为事故负责?3.网上有很多小鹏汽车因为刹车失灵造成的事故,售后一句检测没问题与他们无关就推开责任,甩责任就这么简单么?同比我车现在检测没问题,但之后因为这些问题出了事故谁来负责?4.有问题的车辆,还没法给解决问题,这类车辆怎么处理,以及售后表示让我们继续来开这样的问题车辆来测试,这售后的服务是不是也有点问题?
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,再次向您表达我们的歉意。