投诉编号:【475101】 投诉时间:2020-05-20 00:01 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q5L 投诉车型:2018款 45 TFSI 尊享风雅型 国V
本人于2019年11月购得奥迪Q5L风雅版车辆,该车辆为2018年6月过户4S店的试驾车,购买当时销售顾问告知此车几乎为全新车,仅因试驾轻微磨损,但相对全新车车辆在价格上给予了我优惠,所以最终我选择了购买,可在销售过程中销售人员并未告知我该车辆已经在2019年2月出现过一次转向故障维修。今年2020年5月7日,本人刚从高速出来到自己小区门口车辆突然显示转向故障请停车(试想如果当时转向故障发生是在高速上必定会危及我本人生命安全)后拖车拖至4s店,4s店经检查维修将近十天后本人拿到车辆(因不能用车对本人的生活和工作产生了很大的影响),同时拿车当天本人从维修记录中查看到在2019年此车辆已经出现过同样的转向故障问题,随即向4s店售后提出售后保障问题但售后人员并没有理会和听取建议(本人诉求;1、本车辆故转向故障是由于车辆本身的零配件单元不够完善而造成,对本人造成的心理影响不应我个人承担;2、车辆更换完转向系统单元后该单元保修期应该从更换当日起算而不是从购买期算;3、根据三包法条例三包有效期内若转向故障累计更换两次仍然不能正常使用本人有权选择更换或者退货。
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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