上汽大众途昂前大灯进水厂家拒绝更换

前大灯进水，2018年出现了右前大灯进水的问题，我向4S店反应之后很快就帮我换了右前大灯。到了2019年4月又出现了同样的问题，左右两个前大灯都出现了进水问题。2019年10月我就开始向浏阳市4S店反映这个 问题，但是4S说要等厂家审批下来才能更换灯泡。由于年底我事情繁忙，就没有跟进这个事情。今年2020年疫情过后，我再次向4s店反应这个情况。4s店回复等厂家批准，等了差不多一个月后，4月3日4s店通知我去便换灯泡。到4S店后他们说我没有照片和视频资料，所以厂家说不能更换。所以我只好回家，等下雨后或洗车后出现进水问题拍下视频照片，传给他们。等了差不多半个月，4s店回复厂家说不能跟换灯泡，只能加一个干燥包。后来我打了厂家投诉电话4008201111说会尽快处理。第二天刘阳市4S店打电话过说厂里的回复还是一样，不能更换灯泡只能加干燥包。后来我又打了厂家投诉电话4008201111反应这个情况。这明明是质量问题怎么不换，最后一次我向他们表达我的诉求。第一要么就跟我更换灯泡，第二要么不换灯泡也可以那就两个前大灯泡的保质期延保三年。电话里说这情况会向上反应的，共绐他们打了四次电话，后来一直没人朕系我怎么解决。