投诉编号:【474022】 投诉时间:2020-05-17 00:34 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 尊荣版






2011年10月购入此车,之后变速箱就不断出问题,各种顿挫和异响,经常跑4S检测和升级,分别于2013年和2015年更换离合器。第二次更换离合器之后好了一段时间之后,近几年又开始顿挫和异响,经常挂进档位没有反应,需要重新再挂。今年5月14日开到金华,办好事后启动挂挡无效,发出打齿轮的响声,车辆无法行驶。后来花了2千多元拖车费拖到我居住地的上饶天恒4S店。4S检测数据发给厂家,厂家说要更换DQ200机电单元及换挡拨叉(6/R)。我询问询问4S店,更换之后是不是就完全解决问题了?他说不能保证,现在新的变速箱已经解决了之前的缺陷,最好是能更换变速箱总成。我的车已经行驶近9年了,离10年16万公里的变速箱质保时间很短了。如果出保后变速箱再出问题,我实在是承受不起高昂的更换和修理费用。因此我向厂家提出更换变速箱总成,但是被厂家拒绝了。我希望厂家本着切实维护消费者利益的宗旨,能给我更换变速箱总成,以了却我近9年的痛苦折磨和之后的担忧。谢谢!
上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。