斯柯达明锐经销商未按照定损项目进行维修

投诉编号:【465312】 投诉时间:2020-04-21 16:01 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 舒适版 经典版

投诉内容:

3月19日本人车辆出事故,20日送修4s店,定损价格5668,保险公司于22日打款给4S店。3月29日跟4S店约定可以取车,当日取车发现定损中的右前轮胎更换未处理,后发现引擎盖全喷未做,只是喷了右侧不到四分之一,4S店确认已经整形和全喷,后经本人反复确认才承认未全喷引擎盖,属于明显欺诈消费者。后4S店店长不承认轮胎未更换,说是洗完车再更换,试问本人已经按照约定时间去取车并且车已经要洗了,本人还要等着洗完车再更换轮胎嘛?同时车辆多次打火不成无法启动,4S店还让我等着电池充电2个多小时。同时,询问轮胎和引擎盖喷漆价格,其报价喷漆360,而给我的单子上是报价413,为何有价差,到现在也没有解释。此事至今已过1月左右,本人多次拨打厂家400电话,至今未有明确答复和价差解释,欺人太甚!

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已跟客户沟通解释,并协商处理方案,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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