上汽大众朗逸抵押登记证书押金不退

购车时分期要求抵押登记证书，押金1万，当时说办理好了递交给4s店退押金，3月13号已提交抵押登记证书及押金收据单，到现在没有退款，多次追问说财务不放款，已投诉上汽大众厂家，一个星期没有结果，望给予帮助，谢谢。