上汽大众途观四驱耦合器故障希望厂家处理

投诉编号:【456029】 投诉时间:2020-03-21 14:31 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 豪华版

投诉内容:

本人于2016年8月购买途观2016款300TSI自动四驱豪华版,该车四驱耦合器总成有严重质量问题。1、2016年8月购此车至2017年期间,使用该车辆时,在行使至40-50码时,车辆出现共振;2、2018年使用至今,共振现象逐渐消失,但是在车辆转弯时发出咯噔咯噔的声音,一开始本人对此现象并没有在意。但是2020年起,车辆转弯异响问题加剧。对此我在网上查看了相关问题,网上铺天盖地得说,这批车的耦合器有严重质量问题,大批车主已早在2018年开始维权,有些车主为此更换了三次耦合器油,但还是没有根本解决问题,还在维权的路上。于是,2020年3月,我把车开进4S店进行问题查看,维修师傅经过检查确定我的车也是耦合器的问题,但是,我的车已经过了质保,后续的更换耦合器油或者更换总成必须自费。对此我很疑惑,这种原厂质量问题已大面积发生,为何要消费者买单?强烈希望大众公司召回问题车辆,切实维护消费者合法权益!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,我司经销商已联系客户沟通解释三包法规。并给予优惠处理方案,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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