斯柯达明锐变速箱换挡机构故障希望厂家处理

投诉编号:【456009】 投诉时间:2020-03-21 13:36 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 智行版

投诉内容:

车子开了快3万公里了,最开始故障灯亮大约在2018年初的时候,只是闪了那么一两秒就过去了,也没太在意,去4s保养时和上作人员说了一下,工作人员问我有没有照片,因为出现的时间太短根本来不及拍,保养完他用电脑测了一下说没问题,最后好像还给清理了一下故障码,因为那时只是偶尔出现的一次也没在意这事就过去了,2018年冬天的时候好像又出现过一次报障灯,因为时间太短又没照片,2019年去保养时也和2018年一样,测了一下没事清了故障码就走人了,到了去年冬天偶尔早上刚发动起步后故障又出现了,时间也很短,今年过了年,因为新冠疫情小区封了门开不进车库(以前都放车库),车一直放外面,第一次去开时就报故障灯,之后隔三差五就报故障灯,都是在早上第一次开时报障,尤其是天冷时,最近这十几天几乎每天都有,而且停留时间长,这次是看明白了故障灯的内容了,于是上网一搜,发现这样的故障还真不少,有维权成功的,也有已在维权的,我打了斯柯达总部售后电话,说是让去4s检测一下,还说即使是有故障因为已经出保也是自费,于是我就去了4S店检查了一下,这回还有照片,工作人员说这是换档机构的问题,说这个故障以前是更换换挡机构,现在厂家方案是加一个微动开关,费用约400-500,出保车辆费用自理,但可减免工时费,对此我不认可,车才开了3万,刚出质保期一年多,且刚出现故障灯时根本没出保,这批车变速器故障是通病,属设计缺陷,为了广大消费者的利益厂家应该召回免费维修,希望厂家重视给一个说法,如果不给免费处理我将继续向质监部门,新闻媒体,消协等单位和组织投诉。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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