上汽大众途岳电瓶亏电并且无法充电

投诉编号:【451061】 投诉时间:2020-03-07 14:56 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2019款 280TSI 两驱 豪华版 国V

投诉内容:

2019年3月购买途岳车,20年1月停滞5天,电瓶亏电已不能启动,搭电后才能启动;后续停滞2天就不能启动,已连续发生3次。2月28日宁波联通4S店确认,电量低,正常的开车已不能充进去电;要求走正常的索赔流程被拒,又无合适的解决方案。 3月5日宁波大众4S店售后服务与技术总监分别打电话给回复,4S店内部都没达成一致,一个说必须行驶2小时才能进行电瓶检测;另一说要用充电器充电12小时后检测;我正常上下班1个多小时,我买的是汽油车非电动车。该家4S店歪曲事实说我每天上下班只有20分钟,造成电瓶亏电原因,事实一年不到已开一万五千公里;同时还受该家4S店胁迫,他能让我索赔,也能让我达不成索赔。 作为消费者,就想知道我的电瓶,目前质量是否合格;车辆停一天后还能否正常启动。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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