投诉编号:【449380】 投诉时间:2020-02-29 14:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2019款 280TSI 两驱 R-line 国VI
从19年4月份购车后两天发现发动机变速箱异响就一直投诉到现在,厂家跟经销商不闻不问。唯一一个400电话打了上千次客服每次都是说提交反馈,结果的结果就是无人问津,目前车子一大堆问题。1、发动机烧机油,大概3000千公里烧1.5L机油。2、变速箱升降挡以及挂倒挡的瞬间会发出异响,并且在匀速通过减速带时变速箱内部有哗啦哗啦的声音。3、汽油泵工作的声音大,嗡嗡的声音。4、起步时踩刹车会有咯噔咯噔的声音。5、高压油泵工作的哒哒哒声音太大。6、发动机气门异响。7、(销售有欺诈行为)少开发票,每次到经销商处试车技术经理明明就是听见异响,回过头提交到厂家说没听见异响说车子一切正常,上汽大众只要车还能动他们的技术人员就说车没有问题。你要给他们反应一个情况车子不用检查直接回复你两个字,正常。这就是上汽大众处理问题的态度。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已进站检测,目前车辆情况正常,经销商已跟用户解释说明,客户未能认同,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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