北京奔驰C级刹车异响 售后维修未解决

我于2018年12月份在吉安奔驰4S店购买了一台C级车，在一年不到，行驶里程才5000km的情况下就出现了及其严重的刹车和倒车异响，4S店要求我们拍好视频以便向厂家提出索赔，我们照做，但北京奔驰却迟迟不给方案，期间我多次向北京奔驰客服中心致电，得到的结果都是已提交相关部门，然后就是无限期的等待。4S店给我涂了一些消音膏，但这并不是很管用，异响依旧出现。我们要求更换刹车片，4S店不予更换。期间我们在网上查询了很多资料，奔驰的车刹车异响是很多车主都会遇上的，厂家有政策可以更换，很多4S店也会主动给车主更换，华宏星以他们只是卖车为由不予给我更换，只能等厂家回复。我们一直很钟意奔驰的品牌和质量，无奈这件事让我对奔驰彻底失望。奔驰店大欺客，车主投诉无门。