投诉编号:【443667】 投诉时间:2020-01-15 08:27 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2018款 xDrive30i 领先型 M运动套装 国VI
今年9-10月我的车出现怠速抖动晃动问题,期间多次到店,4S店均表示正常,后来晃动情况加剧,售后又说B48发动机其他客户出现过类似问题,更换缸盖总成可能可以好。后售后了缸盖总成,晃动情况基本解决,但抖动问题仍存在。期间又多次去该店。上次车停在他们那做了3天检查,售后又回复我说他们远程厂家看数据正常。取车时售后和我同时试了3辆同款车,抖动的区别相当的明显。售后昧着良心说我太敏感。他们的结论车正常,我要闹去找第三方,他们奉陪到底。车出现问题,在质保期内,厂家不该配合检查解决吗?厂家有专业的仪器测车辆NVH和发动机工况,却要客户去找第三方。我同意在第三方监督下,用厂家的仪器测试这个抖动值,与其它同款车对比。这些对于厂家再简单不过了吧。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给昆山骏宝行,并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!
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