上汽大众途昂冷却风扇故障多次维修未解决

投诉编号:【441681】 投诉时间:2020-01-08 11:07 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2017款 530 V6 四驱 旗舰版

投诉内容:

途昂2.5T,从十月底开始,汽车一启动风扇就转,噪音巨大,多次维修不见好转!最初怀疑是有故障码,清除后一两天仍旧启动车就转;后来说是电瓶亏电,再后来判断节温器故障,换节温器,等货等了两周,2019.11.23订货,足足等了11天,才到货,这么个常备件大众的效率如此低下也是狠让人诧异!2019.12.7去店里更换,2019.12.8早上六点开车仍旧风扇转动,噪声大,北京的早上零下6度,肯定不是温度到了的问题。再度维修,告知温度传感器坏了,更换温度传感器,先从别的车上拆下来一个,换上试试,第一天有效,第二天仍旧风扇转动,噪音巨大;再次诊断,说行车电脑坏了,订货此时是2019.12.13,再等两周,我是2019.12.27去更换的温度传感器和行车电脑。这回总没问题了吧,没高兴一天,2019.12.30北京最冷的早上,零下9度,早上开车故障再现,风扇仍旧嗡嗡。不光我愤怒了,4s店的维修人员也不知道怎么办了。申请厂家的技术支持,可厂家的技术支持迟迟不回应。这就是大众的服务,大众的品质?傲慢、低效!再有就是最近风扇响的一段时间,油耗高,百公里16升左右,我开车的距离和时间比较固定,就是上下班来回30公里,平时11-13升。请问上汽大众,这种反复维修,耽误的时间和消耗的金钱是不是你们应该赔偿!车辆更换诸多部件,造成车辆贬值由谁来负责?关键是换了这么多部件,一个风扇转动的毛病修了两个多月十几次,每周几乎都要去4s店里报到的糟糕心情谁能补偿?傲慢的低效的大众,你会为此付出代价的!厂家回复上汽大众厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;目前经销商正与客户进一步沟通解释,争取尽快达成一致。如果要是与我沟通我会再次投诉?你们的处理方案是我不能认同吗?是你们上汽大众根本就没修好,是你们高傲低效,到现在,1.8日,还没有维修方案,还没有任何回复!你们回答的太客套了吧!虚伪无耻的大众!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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