别克英朗天窗导流板支座无故断裂

天窗导流板支座质量存在缺陷，未用几次就断裂。车辆购于2017年5月2日，出现问题后到4S店索赔说我买车后没有一直在4S店做保养脱保了（车买回来后，头两次保养是在4S店，后几次是在外边做的保养），需要我自费维修。我想问下3年或者10万公里的质保是口头的吗，车在质保期凭什么就需要自费维修。这是质量问题，和保养根本扯不到一起。等答复。