投诉编号:【438232】 投诉时间:2019-12-28 21:14 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 创行版
自2015年10月购车后,不到2年刹车异响严重,变速箱故障灯经常亮,2017年经4S店多次检查才最终确认同意更换刹车片以及排档机构。2019年变速箱故障灯又开始频繁亮,与4S店联系,说是质保已过,不能更换。问该故障灯频繁亮的原因,说是排档机构缺个开关,现在更换需要1千多。我很疑惑,当时更换排档时为什么不彻底解决该问题,现在出问题了修理又要收费,这是什么道理。还有就是车内异味严重,买了4年多的车到现在还有异味,4S店从来没有给予解释。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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