投诉编号:【436634】 投诉时间:2019-12-24 11:21 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2015款 sDrive18i 领先晋级版
此车在2018年8月购买,为官方认证二手车,购入价19万,按照合同约定延保一年到次年10月,自2019年9月起发现车辆在怠速时不时抖动,后来越发厉害,9月28日至4S店进行检修,对方以无故障码,电脑检测无故障信息,无法向厂家索赔为由拒绝维修,前不久在其他车辆服务机构检查出,火花塞断火为根本原因,更换后车辆抖动问题消失,抖动问题在质保期已经出现,而4S店以无故障码无法向厂家索赔为由拒绝质保检修,未履行质量服务和保证义务,违反消费者的合法权益,应对此故障的所有开销负责,并郑重道歉。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给苏州骏宝行(0512-88888889-8608)并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!
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