投诉编号:【433517】 投诉时间:2019-12-14 09:26 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昕锐 投诉车型:2016款 1.6L 手动 前行版

2019年11月26日,行驶中车辆出现类似口哨声,2019年11月29日,本人将车辆开往上汽斯柯达4s店进行检测修理。4S店本应承担检测服务,但是却一直推脱,未进行检测。后经沟通,双方同意通过拆卸车辆检测变速箱烂的原因,但是售后工作人员又提出要求本人承担拆车工时费。本人认为,车辆出现不明原因的变速箱烂的情况,4S售后检测原因是其应当提供的服务,且4S店作为强势一方,消费者无权选择在其他地方进行拆车检测,消费者只能被动接受4S店的霸王条款,这明显违反公平交易原则,也让消费者丧失了选择权,希望能通过投诉的途径,维护消费者合法权益,维护汽车行业秩序。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。