投诉编号:【433233】 投诉时间:2019-12-13 09:40 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:魏牌 VV7 投诉车型:2019款 2.0T 旗舰型 升级版 国VI







1、新车6月份提车当天出现D挡行驶中掉N挡,前前后后修了10几次,(挡位学习、更换变速箱油、断电学习)一直催厂家,直到10月份、变速箱厂家安排两个工程师来试车微信,两天时间给更换了变速箱液压模块,修好后,大约过了3天,车顿挫严重,动力分配不均,低速行驶车辆一窜一窜,给4s店反馈后,4s给厂家申请变速箱全部更换,提交申请三天被驳回,然后再提大约半个月过去了,我本人打厂家售后想催一下,然后厂家售后告诉我,我车因为涉水导致变速箱进水不予保修,需要自费维修,新车开出4s就出现掉挡,告诉我涉水,我不认可,联系4s店,店里也急了,然后开始厂家各种提交证据,变速箱,厂家互相推卸责任,打售后只会说因为涉水导致,不与维修,别的什么也不回答,厂家售后就是个摆设,一直跟4s店交涉,我跟4s说,涉水我也可以认可,但是4s卖我涉水车,根据三包一赔三,或者我车三大件有安全质量问题,达到换车标准,本身一个小毛病,我本意是修好就行了,持续一周多,4s提交全部证据(我出现问题联系4s的聊天记录),然后再车质网投诉,打了12345,在多方压力下,厂家给提出更换变速箱总成,现在换好后,变速箱问题解决,顺便解决了半年之久的主动降噪问题,当我问起赔偿的时候,4s说厂家不给赔偿。2、4s之前给申请了2000赔偿,因变速箱迟迟未解决,没有批复,现在解决后不给赔偿损失。3,因为4s在济南西边,我住在济南东边,打车去一次4s就50,加上厂家工程师来,我又请假去4s,车没回来变速箱一直出现问题,几乎有空就去4s店,半年几乎休班就是4s修车,催他们,4,车里出现问题期间车辆几乎就是跟供着一样,市区不敢跑,只能跑高速,5,现在希望厂家能够站出一个有权威说话的人,给个回复,每次都是厂家回复让我去4s店检查,我能在4s解决还会在这投诉吗?6、现在就剩车辆发动机抖动,4s也没办法,厂家不出面解决,4s也没办法。
长城汽车厂家回复:建议您将车辆行驶到就近的4S店,由维修技师通过实车检查确认车况,也可随时拨打24小时客户服务热线4006666616进行反馈,我们将竭诚为您服务。
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