上汽大众途观L音响故障座椅异响4S店不解决

行驶过程中，车辆音响音量会忽然变小，稍后恢复正常，音量时大时小的情况不断循环，每次开车都会发生。静止状态下未发生。主驾驶座椅后靠背只要接触就发出异响，车速稍快转弯座椅底座发出有东西晃荡的声音。第一次投诉后实际情况和厂家回复的内容完全不一致，我接到上汽大众一个电话，内容是：经销商会跟我联系。截止目前，未接到任何经销商的电话。不知道厂家所谓的与客户“沟通解释”及客户表示“认同”这些词语是哪里杜撰出来了？以下是厂家回复的内容，厂家回复：上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并向客户解释相关质量担保条例，客户表示认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。